Поддержка, обслуживание, сопровождение и администрирование Avaya

Компания “Telecom-BS” предлагает услуги по обслуживанию, поддержке, администрированию АТС Avaya - IP Office, Communication manager и других решений Avaya.

Техническое обслуживание проводится на условиях оперативности 5*8*NBD (по рабочим дням, с гарантированным временем реакции - на следующий рабочий день). В отдельных случаях возможны другие условия. При выполнении контрактных обязательств, компания “Telecom-BS” гарантирует конфиденциальность и соблюдение мероприятий по информационной безопасности. Качество выполнения работ не может быть компромиссом ни при каких условиях. При принятии на обслуживание оборудования и систем, установщиком которых не является наша компания, необходим выезд инженера на объект с целью технического аудита и подготовки.

Трудоемкость технического обслуживания и риски определены внутренними нормативами компании, поэтому стоимость контракта на обслуживание вы можете получить от нашего менеджера в течении рабочего дня.

Контракты на техническое обслуживание могут быть заключены сроком на один, два, три квартала и год. Стоимость контракта на техническое обслуживание и сопровождение зависит от:

  • Количества и типа оборудования
  • Срока действия контракта
  • Объема технического обслуживания и сопровождения:

услуги для клиентов[Консультации по использованию, настройке и устранению неисправностей оборудования и программного обеспечения]

+

услуги для клиентов[Удаленное администрирование, настройка, восстановление работоспособности и мониторинг оборудования и программного обеспечения, сохранение и хранение «бэкапов» конфигураций, обновление ПО (в рамках релиза)]

+

выезд на объект заказчика[Выезд на объект заказчика в случае необходимости для восстановления работоспособности и настройки оборудования]

 

 

Правила обслуживания заявок по уровням срочности в порядке убывания приоритета:

Критический

  • полный или частичный (более 30% портов) отказ системы;
  • невозможность установления соединений по всем соединительным линиям;
  • отказ контактного центра или других критически важных приложений.

Заявка этого уровня обслуживается немедленно любым инженером, не задействованным на другой заявке уровня «Критический». Выполнение работ осуществляется в том числе в ночное время и по выходным дням.

Обычный

  • неработоспособность отдельных портов (менее 30% портов);
  • частичное отсутствие в работе входящих/исходящих соединительных линий;
  • отказ не критически важных средств;
  • неисправности, не влияющие на работу системы в целом.

Заявка этого уровня обслуживается немедленно любым свободным инженером.

Администрирование

  • Мониторинг работоспособности системы;
  • Администрирование системы, изменение настроек;
  • Обновление ПО;
  • Профилактические работы.

Заявка этого уровня, по возможности, выполняется инженером, курирующим данную систему (который устанавливал, либо принимал на обслуживание систему).